1. 政策を決め執行するときは公開討論会と意見調査など、様々な方法で市民とお客様の意見を受け入れます。
1. 行政サービスの種類、処理手順、提供基準を定め公開します。
1. 私たちが提供する行政サービスが基準に満たない場合はお客様に補償し是正します。
1. 行政サービスに対する顧客満足度調査を公開します。
1. 行政サービスの品質を向上させることで市民とお客様の期待水準を満たします。