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행정서비스 헌장이란?

행정기관이 제공하는 서비스의 기준과 내용, 제공방법 및 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 문서로써 공표하고 이의 실천을 시민에게 약속하는 제도입니다.

헌장전문

안성시 모든 공무원은 시민과 고객들에게 보다 나은 행정서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.

  1. 정책을 결정하고 집행할 때에는 공개
    토론회와 의견조사
    등 다양한 방법으로
    시민과 고객의 의견을 수렴하겠습니다.
  2. 행정서비스의 종류, 처리절차,
    제공기준
    을 정하여 공개하겠습니다.
  3. 우리가 제공하는 행정서비스가 기준에
    미치지 못할 때에는 고객에게 보상하고
    시정
    하겠습니다.
  4. 행정서비스에 대한 고객만족도를
    조사
    하여 공개하겠습니다.
  5. 행정서비스의 품질을 향상시킴으로써
    시민과 고객의 기대수준을
    충족
    시키겠습니다.
  6. 우리는 모든 행정을 고객의 입장에서
    생각하고, 고객에게 도움이 되도록
    신속·정확·공정하게 처리하겠습니다.

이와 같이 우리가 정한 행정서비스 헌장을 실천하기 위해 업무별로 구체적인 서비스 이행기준을 설정하고 성실하게 지켜나갈 것을 약속합니다.

안성시 공무원 일동

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